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        【VIP專享】2015年航天信息新員工考試題-.docx

        2015 年新員工培訓考試

        (共四部分,總分100 分)

        一、單項選擇題(20×1.5 分 =30 分)

        1、 _______是指航天信息在各省、自治區、直轄市、計劃單列市授權組建的統管該轄區的服務單位。

        A、基層服務單位

        B、省級服務單位

        2、基層服務單位負責對_______授權轄區內顧客提供相關技術支持和服務。

        A、航天信息

        B、省級服務單位

        3、學員報到時應請學員填寫__________。

        A、《XX產品培訓計劃表》

        B、《學員信息登記表》

        C、《培訓質量調查表》

        D、《培訓過程記錄表》

        4、培訓結束后培訓教師認真填寫_____。

        A、《XX產品培訓計劃表》

        B、《學員信息登記表》

        C、《培訓質量調查表》

        D、《培訓過程記錄表》

        5、安裝單應在安裝完成后_____工作日內錄入“服務管理系統”

        A、 5

        B、10

        C、20

        D、 30

        6、服務工程師上門為顧客進行設備的安裝,操作前須提醒顧客對計算機中重要數據進行

        A、刪

        B、備份

        C、不需要做其他操作

        7、熱線服務時,熱線服務工程師接聽規范用語是。

        A、您好,信心服務

        B、您好,航天信息

        C、您好,信心服務XX號為您服務

        D、您好,航天信息XX號為您服務

        8、上門服務前,電話聯系顧客的標準話述是。

        A、您好,信心服務XX號為您服務

        B、您好,航天信息XX為您服務

        C、您好,我是信心服務工程師XX(姓名)

        D、您好,我是航天信息服務工程師XX號

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