2015 年新員工培訓考試

（共四部分，總分100 分）

一、單項選擇題（20×1.5 分 =30 分）

1、 _______是指航天信息在各省、自治區、直轄市、計劃單列市授權組建的統管該轄區的服務單位。

A、基層服務單位

B、省級服務單位

2、基層服務單位負責對_______授權轄區內顧客提供相關技術支持和服務。

A、航天信息

B、省級服務單位

3、學員報到時應請學員填寫__________。

A、《XX產品培訓計劃表》

B、《學員信息登記表》

C、《培訓質量調查表》

D、《培訓過程記錄表》

4、培訓結束后培訓教師認真填寫_____。

A、《XX產品培訓計劃表》

B、《學員信息登記表》

C、《培訓質量調查表》

D、《培訓過程記錄表》

5、安裝單應在安裝完成后_____工作日內錄入“服務管理系統”

A、 5

B、10

C、20

D、 30

6、服務工程師上門為顧客進行設備的安裝，操作前須提醒顧客對計算機中重要數據進行

。

A、刪

B、備份

C、不需要做其他操作

7、熱線服務時，熱線服務工程師接聽規范用語是。

A、您好，信心服務

B、您好，航天信息

C、您好，信心服務ＸＸ號為您服務

D、您好，航天信息ＸＸ號為您服務

8、上門服務前，電話聯系顧客的標準話述是。

A、您好，信心服務ＸＸ號為您服務

B、您好，航天信息ＸＸ為您服務

C、您好，我是信心服務工程師ＸＸ（姓名）

D、您好，我是航天信息服務工程師ＸＸ號

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